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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
6 ^: T) y3 I4 u) S" i我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,% t5 t8 q  @  S% z: S2 W$ V
文長請慎入。) U6 U* v) ^& ~5 Z1 \' u3 s4 i
) L' p& m5 \% Q& C& V
  @  Z+ q: v# \3 w" E( O+ J
5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車   o2 f1 s2 Z( i8 K4 y* m% @  V
沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
' }* J- I4 c# h% i我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
" V# B+ a  b6 j3 W' N& h9 o遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,! {8 j6 b/ `4 _; Z* }  d
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,
6 x  A' c. k; \9 I1 S- p我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。7 @- Z  b; w; W9 U. a$ g8 ]2 o, Z- e
遊覽車車頭已在山崖邊。5 B0 g* ~2 o! m- N
4 i9 U' R1 z5 ?3 D+ E% Q: I
/ s5 ?0 _! r: v6 q
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,' m" n. Q, n/ k4 `$ A
儘速派員上來Sella pass.' J8 i. m6 n( q9 T( n) R
$ ^' `& X' \- y8 Y

+ d3 K& y+ ~$ H* T; d: i' N& m當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
% J1 d6 J. B/ v& J所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. " j% w# p9 {: U; }% w/ |
5 l" p( |0 q4 ], S+ L! y: U# z+ H

% G: G- T, U4 u0 A5 Q2 b' r5 i$ J7 s我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,; n& ^% r) I" q1 }) |8 |; T
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,
6 w9 E# v4 k" F, B! O0 L1 E5 |現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
3 O! X$ F3 U/ F# e  r# ?我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,6 e; t, m; W5 J. V1 U+ o
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。
  u1 y1 W# O8 i* y; ^& V8 {7 x1 p/ d7 I4 B3 q. |
4 n' S4 `  ]. k3 h( l, N
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。; h; H" i5 g& G- U6 w$ k
遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
( V+ U+ X+ o6 ~$ \. x5 V警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
# u" s6 T/ {3 k& e警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
* ?5 f( L) C2 @$ w: J但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
% J$ C8 R" Q- }  c2 ~" n9 F說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。' J# b) q  C1 I2 e: z4 [" B& Z+ K5 l
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
# z- a9 M0 u: ]# j  u& @0 t察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。
! j& w5 Z$ q0 ?- C1 F* ]4 r
# J& A% Z/ ~: L& u

9 I6 C4 ?' x0 S4 Y! G- z- e大利警察和德國遊覽車陸續離開後," h) z; }9 Z$ V+ G( e
AutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
9 o6 x1 C; U6 L/ h: l2 a聯繫安排拖車和更換車輛事宜。  E) @4 Q+ `8 v1 d
Hertz Italy 則置身事外。4 d+ ^2 u; g4 ^: v) {8 \1 G

  ^  @2 H+ S- G- E
& }" P! ~& M2 p3 e) e7 c) W; z' O
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,+ H4 o& C! [, O0 B4 A  ^, E0 {
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。9 {# `1 A: r* q
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,  e3 k( n6 u* p" C& g/ y. L2 v  h
通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。$ X. d$ ~+ E* {4 E9 A

% H$ E, B! _* f: M- j6 j

9 h0 L% a: H, I8 W1 r! W後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
8 J" r; i% T/ Q& \% d& x% [ㄧ直留在山上等,不是辦法。
/ A, W1 ^! h$ B6 }! Z
+ q- `6 m" H5 r, D# e# S
# |# S$ c, K* s! A% \& B% q( k/ y
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
7 `3 A, v! h# n8 J4 h7 `! c
$ h; T- A( y- J. ~
: j; u! q$ L9 b! b$ i/ x- A; m* F% j
事情終於告ㄧ段落。但是~~7 p- b9 ]! ^- x
# {: w+ [- ^0 i9 \- d. y7 ^, m

  ?! I1 b* b" q, g! vHertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
2 l0 |9 ?. M7 u1 n只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
5 S8 \7 m% G8 P) H$ J* d還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
* x0 r+ m$ z4 M  D, v8 K% H% g$ `7 W8 q$ e9 V
' ~6 i( A- s) }4 c7 `
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
7 o& e+ T+ p# U/ ~
0 L( B3 U  h' |( n2 x+ R) X2 K
/ b* r2 U; d/ H& p2 s
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。# a& q( Q4 s' I

( V  ]# D# n5 T  L- Z+ h' P1 d
6 _4 I+ T( ?# v2 h1 w. T
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。- s) @% \0 K  G& D: _
" H: }1 k# \- g' b7 o

: k6 k$ S' o# d! X3 K9 `5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
+ x' F- w4 |2 H! LBolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic # @* i% f0 K/ k3 V& r
後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。) [$ T7 _3 g- A
, m. l! M4 ]. m& H" c" F4 q) M

9 L. m  |$ W4 f5 D7 V* A保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
+ {. y$ ~# a! y後續他們會處理。
; i8 A3 B$ Q. b: {4 Q- F計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。' P8 G* \6 M- j* f% ?+ Q: t

! Z% w% b7 z7 U0 Z+ i! Q/ K( {2 j
4 D  q0 h0 b4 e9 `4 D
結論:% o$ v" Z' j( C
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。0 T* K, R* F8 D- p. s: A7 A( Q% W; y
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
" d& D/ L& V5 c6 g9 k+ c
* o% A) B8 i$ n/ y( H. J1 ~* ^( R
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
2 j6 K3 d) @' O# f: i7 u9 O哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
* |# u4 q0 B7 S. T9 ~下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
0 P) \" \5 v! ~    . {# K) v/ X. {- r5 v
人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
( U7 Z% W5 Q; n+ \7 q+ i2 x
$ U/ p! m% {; E6 q" J$ l由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   ' H/ _. t1 g+ N$ [, C: m1 O
我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上
- U5 K( K- ^. O: F" m# b( L+ u
! B- T) v% H% k- i+ ^0 X: Z6 T4 p- J7 G+ _. J4 Y
Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
1 k( P. [6 j8 _ val di funes 11.jpg & M) K5 Y* D9 t9 ~6 S& U

" V' p( k- s- B( u$ T* \8 z; r
; q$ i2 z' E: y8 w* Z7 ^. @; T6 N
0 m/ e; _! b& |# e7 `" B* W
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。' }+ w* K& v' V4 F! u* R( ^

2 j+ H  W1 `5 h0 b能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次( ]7 W! h) B6 J6 Z- |! A* W
& B' Y4 c3 Q, T
回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
, q, p# c% S* k
0 a4 h- f: h- T- [! K% m, A想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:7 J- V% H- r( U. _. q1 [8 @
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
" T9 W! i. i, R+ t  g2 S: n# R3 \6 ~6 n9 o+ d
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43
9 M- G! ~& A# {; p  ?辛苦了9 j; K4 V" K" u/ }3 v5 O( |
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
; }# J$ T5 o- C7 Q+ h
@藥草大所言極是,~人平安最重要~+ J6 I8 }! H5 G5 c- E/ {6 F+ M/ O7 z
唯一的損失是被耽擱了下午的行程% k* b1 I6 Z# H9 d
不過當天天氣差
  P5 `* c# h& ~* l  T- t本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息- V0 t- _6 N& S2 @2 z

0 @& @7 o+ Z- z# Q
' \6 j& X, e' l2 V: u( r
謝謝藥草大分享這張照片' W4 J. K0 A+ _; _
第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路+ V/ m, w1 A* t1 ]' T2 v
極勉強的會車場面,再度出現8 o; h' P. Z7 f& {0 d4 M
+ A" e' A  D8 a% L) L! D1 A4 q
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 5 J* y0 `! J: v
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
* i4 A8 ], |5 |歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。( f# ~4 j% n( R( T

) S! s) h( t; A9 C; R  N, b6 p能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

3 m+ U/ P$ Z( d5 c! \: g- u  FJKCHEN大~
9 f" U& _* O8 b# s- K5 v您太客氣了
& }9 F/ h; {9 r( [在Dolomiti 自駕遊三次4 ~. j# m1 j2 `& ^2 v5 o
必定已是旅遊經驗豐富
6 y9 B/ i% ], s, s: q8 T6 K4 t6 F( `+ `, ]
我雖常在各國租車旅行
1 |+ X( x& e* X: C3 s但還是第一次遇到這種突發狀況) Z3 F8 Q5 {0 N' g2 N% D. v
Knock on wood 希望別再碰到9 {# h0 c  }2 ?0 i: s3 R0 P
當下真的需要冷靜, f: E+ B# @; T* w
才能按輕重緩急,條列處理
$ j" [( h% ~0 o' }何況那位遊覽車司機態度極差% \) l+ L2 h% o5 I
我們又是在山頂上
. `" B. [* t0 m只好以crisis management 最高規格去處理& [* R  n: V, V# e# W
確保自身權益+ j' s$ H( O7 F6 i, R
0 J! y5 m' o3 N& y  p. a
您想了解的細節& e+ _, d! t8 b! _; }; x

+ b7 e# T, ^! I+ f  H  E, `/ P/ d
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
2 S1 W; y3 N/ s7 E+ s  ^* @但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
" F; O. {+ I& c/ A1 r1 ?) O5 P/ v8 ~無限迴圈& b! H. t! C- k* m( z. S  }
所以我決定直接通報112) i7 t1 R0 ^0 C/ b
請他們聯繫最近的轄區警察局
! G- K( E5 K# k$ }$ Z8 W在等警察來的空檔2 q, r7 l* w0 ^+ x. d  w
我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼3 D5 u3 T% ~. P6 C! O( j: D
4 a* Y! a7 q8 G; J4 X: G) u+ J7 f+ k
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,
' V" s' e* T7 T8 }6 ?/ T被轉接無數次後,才聯繫上," w# |0 z* K' A* C5 |1 U
承辦小姐問了我的手機號碼,
# h3 B6 w9 }0 e3 T: F之後的聯絡過程,都是他們打給我,5 b7 }7 m2 [$ q( ]( v8 _0 e
我簽名的紙本文件,
% d; O2 i" b% G, R顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務0 |! i, G$ x/ V# r! r
/ {- R& z; z2 \! V- I1 T6 W& i) n
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,3 L0 |8 a$ P4 q% y/ ~& r/ I3 G
我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,# l! B: h  F2 Y7 u  Y/ F( h
本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
3 h0 ~% r9 ?5 Y不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。
' H; B' Y5 a) q( ?Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。
5 g0 Q8 i% k$ g! T, N( G; k* K* b% V; ~/ [
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
2 e) h. |4 O% B% M7 e2 u我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況/ k. d; s5 W$ L' R9 U% F
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。
% \1 [7 }/ \$ X& I+ e& s所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。
" l, B2 k8 g. X( B& C至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
3 a0 [5 |+ D, P! r! }6 `. E
5 v/ ~* c* m2 L: h2 ?+ {0 j& q/ s
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況
  e* f6 f* J. l台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具
2 M, N- G$ @- ?0 F% n6 p6 I$ ^7 e自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。! K" x4 O* U! E2 b& x! @9 K
這次學到ㄧ課
7 Q6 l# n  G5 L5 w  G, X, ^) Q% L# U
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage,
8 ?" M. [" t# ]! G: l應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問

# [( E( x; E3 n0 ~! w' t

$ ~* A* ?; b+ s! o4 T0 W搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用
9 \6 P5 s8 o3 b: R申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶/ d6 e" n, \( F9 y3 n
其實中間有些波折+ c% H, M4 w; p, Q
有機會再詳述" T. i& {. Q  \$ _
希望大家不會碰到類似情況
0 K- u0 N* ^$ }* L) b3 d! K+ |7 ]4 v( M+ @: y
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大

' `6 D0 K& e" S6 M8 n' G! G$ c" M3 M1 |) R& o4 a1 }5 J+ P+ w% f

  f2 f( B$ g' W; C# c+ m# O/ H; y1 j8 h+ z
. l) q# D9 X2 M3 l) V

& U7 s  j1 \3 D9 ?9 \  b* l
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯 # L0 o: l5 o7 j) T' k/ H9 Y
kayla 發表於 2019-8-20 23:48& i5 e5 `6 w/ h7 }+ Y* {  j4 m* ~
JKCHEN大~
) z& |+ o; L' i5 @您太客氣了( ]3 W( h7 F& a& w: e
在Dolomiti 自駕遊三次
- W$ c/ u2 q; ]* R0 I1 n- B
# D( U1 {; ^! e1 m) [4 N) v
重複不會刪除5 h; R# ^! j+ y' o, V! M' q' m
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!
2 t9 Y8 |* g( G+ \6 ?今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!
! J" z' i% A3 q. z* S1 x0 n  k3 C8 ]
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